Nesse caso, você pode solicitar a troca ou devolução do item, seguindo os prazos e requisitos para trocas e devoluções, escolhendo como deseja o reembolso.
⚠️ É recomendado que sempre confira durante o recebimento do seu pedido se há alguma anormalidade ou violação com a embalagem de entrega. E se houver, recuse o recebimento do pedido para que ele volte diretamente ao nosso centro de distribuição.
Depois de concluir um pedido na loja virtual, não é possível cancelá-lo. Se desistiu da compra e ainda não recebeu ou retirou o seu pedido, basta recusá-lo no momento da entrega ou não retirá-lo em loja.
Ao retornar o pedido ao nosso estoque, um Vale- Troca com o mesmo valor do pedido será gerado para você.
Se recebeu o pedido, você também pode solicitar a devolução, de acordo com os prazos previstos para troca e devolução.
Para devolver um pedido já entregue por arrependimento, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, a contar o dia do recebimento da mercadoria.
Atenção:Itens de lojas parceiras não podem ser trocados nas lojas físicas Nerdverse, por se tratarem de pedidos de nossos parceiros.
Disponibilizamos o serviço de devoluções através da nossa loja virtual, de forma rápida e fácil. Para a solicitação online, acesse a sua conta em nosso site ou APP e clique na opção "Meus Pedidos" do menu (clique aqui) . Em seguida, selecione o pedido que deseja devolver e clique no botão "Solicitar Devolução" (caso seu pedido ainda esteja no prazo válido, ok?). Na sequência, escolha o item que você deseja trocar e siga as instruções. Veja como é fácil:
Ao concluir a solicitação, você receberá uma confirmação com o número de protocolo. Posteriormente, também enviaremos um e-mail com mais detalhes sobre o passo a passo da forma envio escolhida com o código da reversa dos Correios.
Atenção: para dar prosseguimento à solicitação de troca, você deverá:
• Ir a uma agência própria ou franqueada dos Correios com o código de postagem em mãos ou aguardar a data para a coleta do produto. Caso opte pela coleta, faremos a retirada no local em que o pedido foi entregue.
• Devolver o produto sem ter utilizado, em sua embalagem original ou embrulhado em um papel pardo. O item deve estar acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios (se houver).
• Apresentar a Nota Fiscal do pedido juntamente com o pacote a ser devolvido. Conforme regra dos Correios, a nota deve ser anexada na parte externa da embalagem.
Feito isso, seu produto será enviado ao nosso Centro de Distribuição. Depois de recebê-lo, faremos uma inspeção e, se tudo estiver nos conformes, disponibilizaremos a restituição conforme a sua escolha. O prazo para completar a sua solicitação de troca varia de acordo com a sua região, podendo levar até 23 dias úteis.
#Importante: para trocar um produto adquirido na loja virtual, o produto deve conter, obrigatoriamente, as etiquetas fixadas. Também deve estar sem indícios de uso, em perfeito estado, com acessórios (se houver) e na embalagem original.
Sobre as formas de reembolso:
- Vale-Troca gerado após 5 dias úteis;
- Estorno (para pagamentos com Cartão de Crédito): o estorno será realizado em até duas faturas subsequentes, de acordo com a data de fechamento da fatura. Caso a sua compra tenha sido realizada com 2 cartões, os estornos dos valore serão realizados conforme as cobranças dos respectivos cartões.
- Estorno (para pagamentos com Boleto): o depósito em conta será realizado de acordo com os dados fornecidos no momento da solicitação. O valor será creditado no prazo de até 6 dias úteis.
A solicitação também poderá ser feita através da nossa Central de Atendimento via chat ou pelos telefones: 3004-5030 (para capitais e regiões metropolitanas) e 0800 725 0025 (estado do Rio de Janeiro). O horário de atendimento é de segunda a sábado, das 8h às 20:30h. Exceto feriados nacionais.
Para mais informações acesse nossa Política de Trocas (Clique Aqui)
Os produtos vendidos e entregues pela Lojas Nerdverse virtual podem ser trocados ou devolvidos online ou em qualquer uma das nossas lojas físicas.
Solicite a troca ou devolução online, acessando sua conta em nosso site ou APP no menu Meus Pedidos, escolha o pedido que deseja devolver e em seguida use a opção Solicitar Devolução. Depois, é só escolher o item que deseja trocar e seguir as orientações da página. 😉
Veja como é fácil:
_
Você pode se interessar também por:
❓Trocar ou devolver produtos Alameda Nerdverse
❓Acompanhar andamento de trocas e devoluções
❓Data limite para trocar ou devolver um produto
❓Confirmação de troca ou devolução
❓Postagem reversa do produto para troca ou devolução
❓Formas de reembolso
❓Requisitos para troca ou devolução
Tudo bem! Você também pode solicitar a devolução do valor do(s) produto(s) que não recebeu. O estorno é feito de acordo com o meio de pagamento efetuado no ato da sua compra, seja através do débito em conta ou pelo cartão de crédito. Basta você acessar na área logada a opção "vale-troca" e clicar em "solicitar estorno".
Confira os prazos de acordo com a forma de pagamento:
- Pagamentos com Cartão de Crédito e Cartão Nerdverser: o estorno será realizado em até duas faturas subsequentes, de acordo com a data de fechamento da fatura. Caso a sua compra tenha sido realizada com 2 cartões, os estornos dos valore serão realizados conforme as cobranças dos respectivos cartões.
- Pagamentos com Boleto: o depósito em conta será realizado de acordo com os dados informados à Central de Atendimento ou ao Autoatendimento, no ato da solicitação. O valor será creditado no prazo de até 6 dias úteis.
Acompanhe sua solicitação de troca ou devolução em sua conta Nerdverse, basta acessar o menu Devoluções. Depois, é só selecionar a devolução que deseja acompanhar. 😉
Você pode se interessar por:
❓Formas de reembolso
❓Data limite para trocar ou devolver um produto
➡️ Vale-Troca: O crédito é disponibilizado em 5 dias úteis; e pode ser usado em nossa loja virtual ou em qualquer uma das nossas lojas físicas, com validade de 180 dias.
➡️ Cartão de Crédito: o estorno pode acontecer em até 2 faturas.
➡️ Boleto: o depósito é feito de acordo com os dados informados no momento da solicitação com prazo de até 6 dias úteis.
⚠️ Confira os detalhes para depósito em conta:
Veja todas as informações sobre reembolso em nossa Política de Trocas.
Assim que recebemos o seu produto no Centro de Distribuição, conferimos se está tudo certo com os requisitos da troca ou devolução.Estando tudo certo, emitimos na hora o seu o reembolso conforme sua escolha no momento da solicitação de troca ou devolução.
⚠️ Por conta da logística reversa, o prazo total para conclusão da sua troca ou devolução pode variar de 5 a 23 dias úteis.
Para trocar um produto comprado na loja virtual, incluindo lojas parceiras Alameda Nerdverse, o produto deve conter, obrigatoriamente, as etiquetas fixadas. Também não apresentar sinais de uso, em perfeito estado, com todos seus acessórios, e na embalagem original.
Além disso, a troca ou devolução deve acompanhar os prazos previstos em nossa Política de Troca.
⚠️Produtos de lojas parceiras Alameda Nerdverse, não podem ser trocados em lojas físicas Nerdverse, Youcom ou Camicado.
Você pode se interessar por:
❓ Tipos de produto que não são trocados
❓Formas de reembolso
❓Data limite para trocar ou devolver um produto
Você receberá a confirmação da sua solicitação de troca ou devolução no seu e-mail cadastrado com a gente. Também enviaremos o passo a passo para coleta ou envio do produto de volta ao nosso Centro de Distribuição. ✅
Você pode se interessar também por:
❓Postagem reversa do produto para troca ou devolução
❓Formas de reembolso
❓Data limite para trocar ou devolver um produto
Para concluirmos sua troca ou devolução,é preciso:
➡️ Levar o produto até uma agência dos correios no caso da escolha pela opção de postagem, ou, se optou pela coleta, aguardar a retirada no local onde foi entregue o seu pedido.
➡️ Tenha em mãos o código de postagem gerado na sua solicitação e a nota fiscal do produto. 🙂
Depois disso, é só aguardar enquanto . 😉
Depois disso, é só aguardar enquanto, conferindo tudo por aqui.😉
Se recebeu um produto divergente ou com itens e acessórios que complementam a peça em falta, basta solicitar a troca ou devolução do produto, acessando sua conta em nosso site ou APP. No menu Meus Pedidos,escolha o pedido que deseja devolver e em seguida use a opção Solicitar Devolução. Depois, é só escolher o item que deseja trocar ou devolver e seguir as orientações da página. 😉
Você pode se interessar também por:
❓Acompanhar andamento de trocas e devoluções
❓Confirmação de troca ou devolução
❓Postagem reversa do produto para troca ou devolução
❓Formas de reembolso
Para que possamos realizar a troca do seu produto o item deve conter, obrigatoriamente, as etiquetas internas fixadas.
Atenção:Itens de lojas parceiras não podem ser trocados nas lojas físicas Nerdverse, por se tratarem de pedidos de nossos parceiros. Para dúvidas entrar em contato na nossa Central de Atendimento via chat no site da Lojas Nerdverse ou pelos telefones: 3004-5030 (para capitais e regiões metropolitanas) e 0800 725 0025 (estado do Rio de Janeiro). O horário de atendimento é de segunda a sábado, das 8h às 20:30h (exceto feriados nacionais).
Além disso, devem ser apresentados o comprovante fiscal ou cupom presente e um documento de identificação no ato da troca, que pode ser realizada em qualquer uma das nossas lojas físicas.
Para mais informações acesse nossa Política de Trocas (Clique Aqui).
Somente realizamos a troca de peças intimas em caso de defeito de fabricação e sem sinais de uso.
Para perfumes, cosméticos e acessórios, é feita a troca dos produtos na embalagem original e acompanhados dos seus complementos quando houver.
Não deixe de conferir os requisitos para troca ou devolução de produtos.🙂
Você pode devolvê-lo em até 7 dias corridos após o recebimento em caso de desistência ou arrependimento da compra, ou trocá-lo em até 30 dias após o recebimento.
⚠️ Para produtos danificados, defeituosos, entregues em desacordo ou embalagem violadas:
➡️ O prazo é de até 30 dias corridos para bens não duráveis (Vestuário, Perfumaria e Cosméticos);
➡️ E 90 dias para bens duráveis (Relógios, Bolsas e Calçados). Neste último caso, se o produto estiver dentro do período de garantia, você deve entrar em contato com o próprio fabricante para solicitar a troca, ou procurar uma Assistência Técnica credenciada.
Produtos de lojas parceiras Alameda Nerdverse:
Você pode devolvê-lo em até 7 dias corridos após o recebimento em caso de desistência ou arrependimento da compra.
Produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. Caso o produto apresente defeito após este prazo. Basta acionar a garantia do produto, dentro do prazo estipulado na garantia da loja parceira.
Escolha um novo produto em uma de nossas lojas físicas e com ele em mãos, vá até o caixa, acompanhado da peça que você comprou e o cupom fiscal. Caso prefira gerar umVale-Trocapara usar o valor em outro momento, basta ir diretamente ao caixa com o produto a ser trocado e o cupom fiscal.
Se o valor do pedido for superior ao seu saldo no Vale-Troca, complemente seu pagamento com Cartão Nerdverse, Meu Cartão, cartão de crédito ou dinheiro.
Se o valor do pedido for inferior ao seu saldo no Vale-Troca, o restante permanecerá vinculado ao seu CPF para utilização na loja virtual ou em qualquer uma das nossas lojas físicas.
A validade do vale troca é de 180 dias, contados a partir da data da sua disponibilização.
⚠️ O prazo para troca de produtos é de 30 dias, no qual o produto deve conter, obrigatoriamente, as etiquetas fixadas; em perfeito estado, na sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos seus acessórios.
Se o produto é vendido e entregue pelas Lojas Nerdverse, você pode comparecer a uma de nossas lojas e realizar a troca do seu produto. Basta escolher um novo produto e levá-lo ao caixa, acompanhado da peça que você comprou e a nota fiscal.
Produtos de lojas parceiras Nerdverse, não podem ser trocados em loja física. Nesse caso, você poderá solicitar a devolução diretamente no acompanhamento do seu pedido ou entrar em contato por meio dos nossos canais de atendimento.
⚠️ O produto deve conter, obrigatoriamente, as etiquetas fixadas, estar sem indícios de uso, em perfeito estado, com todos seus acessórios, e na embalagem original.