Vale troca

• Não recebi o estorno do vale-troca, e agora?

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  Nesse caso, entre em contato com a gente por meio de um dos nossos canais de atendimento:

  Chat online, disponível no final da página.
  3004-5030 capitais e regiões metropolitanas
  0800 725 0025 o estado do Rio de Janeiro
  Atendimento de segunda a sábado, das 8h às 20h30. Exceto domingos e feriados nacionais.

  ⚠️O estorno é feito apenas quando solicitado pelo site ou APP Lojas Nerdverse.

   
• Quais os tipos de estornos do vale-troca?

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  Para pedidos pagos com o cartão de crédito ou Cartão Nerdverse, o estorno pode acontecer no período de até 2 faturas.

  Para pedidos pagos com 2 cartões de crédito, os estornos serão feitos em cada cartão conforme o valor gasto com seu pedido em cada um deles e pode acontecer no período de até 2 faturas.

  Pedidos pagos com boleto, o estorno é feito por depósito em conta bancária com os dados fornecidos por você ao solicitar o reembolso. O prazo é de até 6 dias úteis.

   
• Não consigo usar meu vale-troca. E agora?

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  Se não conseguir usar seu vale-troca, veja se algo assim aconteceu:

  1.A data de validade do seu vale-troca acabou. Se isso aconteceu é só falar com a gente.
  2.Pode ter sido usado em alguma compra.
  3.Não existe vale-troca para ser usado.

  Você pode validar essas informações pelos canais abaixo:

  1.No APP, acesse Menu, depois Minha Conta e Vale-Troca.
  2.No site, acesse sua Conta e clique em Vale-Troca.
  3.Nas lojas físicas, você pode ver isso direto no Caixa.

   
• Será que eu tenho um vale-troca?

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  É muito fácil saber:

  No APP, acesse Menu, depois Minha Conta e Vale-Troca;
  No site, acesse sua Conta e clique em Vale-Troca;
  Nas lojas físicas, você pode ir direto ao Caixa para saber;
  Você também pode verificar se recebeu algum e-mail informando que seu vale-troca foi gerado.

• Como consigo a segunda via do comprovante do vale-troca?

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  O comprovante entregue em loja é apenas uma comprovação de conclusão da emissão do vale-troca. O vale-troca fica vinculado ao seu CPF e pode ser usado tanto no APP, site, como também nas lojas físicas. Você não precisará desse comprovante no futuro. 😉

  Para ver se você tem saldo de vale-troca, consulte:

  1.No APP, acesse Menu, depois Minha Conta e Vale-Troca.
  2.No site, acesse sua Conta e clique em Vale-Troca.
  3.Nas lojas físicas, você pode ver isso direto no Caixa.

• Posso usar o valor integral ou parcial do meu vale-troca?

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  Você pode usar todo o valor ou o valor parcial do seu vale-troca e complementar a compra com outras formas de pagamento, se assim preferir. 😉 

• Outra pessoa pode usar meu vale-troca?

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  O vale-troca está vinculado ao seu CPF, sendo somente autorizado o uso para as suas compras. 😉

   
• Meu vale-troca tem validade?

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  O vale-troca é válido por 6 meses. Se o prazo expirou, fale com a gente para revalidar seu vale-troca.😉

  Chat online, disponível no final da página.
  3004-5030 capitais e regiões metropolitanas
  0800 725 0025 o estado do Rio de Janeiro
  Atendimento de segunda a sábado, das 8h às 20h30. Exceto domingos e feriados nacionais.

• Posso usar o vale-troca junto com outras formas de pagamento?

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  Você pode usar seu vale-troca com outras formas de pagamento para complementar o pagamento da sua compra com Pix, Cartão Nerdverse, Meu Cartão, cartão de crédito ou boleto bancário.

   
• Como usar meu vale-troca na loja física?

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  No caixa de uma de nossas lojas, informe que usará seu vale-troca. Você não precisa apresentar nenhum comprovante. É só apresentar um documento com foto e o CPF.

  Você não precisa usar todo o valor do vale-troca. O restante pode ser usado em outras compras.

  Se o valor total do seu pedido for maior que o valor do vale-troca, complemente o pagamento com Pix, Cartão Renner, Meu Cartão, cartão de crédito ou cartão-presente.

• Como usar meu vale-troca no site ou APP?

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  1. Faça Login no site 💻 ou APP📱
  2. Adicione produtos à sua Sacola de Compras 🛍️ e clique em Finalizar Compra
  3. Escolha o Local e o Tipo de entrega e clique em Ir para Pagamento 💳
  4. Agora, escolha Vale-Troca como forma de pagamento. Se necessário, adicione também cartão-presente e cartão de crédito, tudo junto, para pagar sua compra. Pronto! 🎉

  Dicas:

  Não é preciso digitar nenhum número de cupom. Se você tiver um vale-troca, ele vai aparecer como opção de pagamento;
  Se o valor total do seu pedido for maior que o valor do vale-troca, você pode complementar o pagamento com Cartão Nerdverse, Meu Cartão, cartão de crédito ou boleto bancário.

• O que é o vale-troca?

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  O vale-troca é uma das formas de reembolso ou crédito para troca ou cancelamento de produtos do seu pedido. O vale-troca está vinculado ao seu CPF e pode ser usado no APP, site e em qualquer uma das nossas lojas físicas.

  O crédito disponível será igual ao valor pago pelo produto. Se tiver alguma dúvida quanto ao valor, consulte sua nota ou cupom fiscal.