Entrega

• Como acompanho o status do pedido?

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  Se você realizou o pedido com mais de um item, poderá recebê-los em momentos diferentes.

  Acompanhe todas as entrega do seu pedido através do site ou APP. Veja como:

  1) Faça login;

  2) Clique em "Meus Pedidos";

  3) Localize o pedido que deseja acompanhar e clique nele. Se houver mais de uma entrega disponível para o seu pedido, selecione a entrega que quer acompanhar.

  Toda alteração de status que ocorrer no seu pedido será atualizada nesta página. Você também receberá um e-mail contendo as atualizações de status.

  Atenção: devido ao cenário atual, salientamos que nossa operação está atuando com horários reduzidos e, consequentemente, prazos de entrega maiores.

• Qual é o prazo de entrega para a minha região?

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  O prazo de entrega pode variar de acordo com a região e o(s) produto(s) escolhidos.

  Para consultar o prazo de entrega do(s) produto(s) para a sua região, clique no campo "Prazo de Entrega", localizado do lado direito da foto; e insira o seu CEP. Depois, é só clicar em "Ok". IMPORTANTE: O prazo de entrega começa a ser contado 1 dia útil após a confirmação de pagamento.

  Atenção: devido ao cenário atual, salientamos que nossa operação está atuando com horários reduzidos e, consequentemente, com prazos de entrega maiores.

   
• Qual é o horário de entrega dos pedidos?

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  Pedidos realizados na Loja Virtual Nerdverse são entregues de segunda a sexta, das 8h às 21h, e, excepcionalmente, aos sábados.

  Atenção: O prazo de entrega passa a ser contado a partir da confirmação de pagamento. Para acompanhar o status dos seus pedidos, clique em "Meus Pedidos", localize o pedido que você deseja acompanhar e clique nele. Toda alteração de status que ocorrer no seu pedido será atualizada nesta página. Você também receberá um e-mail contendo as atualizações de status.

  Atenção: Se seu pedido for realizado com mais de uma entrega, você poderá recebê-lo em momentos diferentes.

   
• Meu pedido foi cancelado sem meu consentimento. O que houve?

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  Sentimos muito que isso tenha acontecido. É possível que uma ou mais peças do seu pedido não estejam disponíveis no nosso estoque.

  Nesse caso, você receberá um e-mail com todas as informações e um Vale-Troca gerado automaticamente e vinculado ao seu CPF. O prazo para utilização é de 180 dias a contar da data de criação e pode ser utilizado em nossa loja virtual ou física.

  Em caso de dúvidas, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do nosso chat, e-mail ou pelos telefones: 3004 5030 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 725 0025 (Rio de Janeiro)O horário de atendimento é de segunda a sábado das 8h às 22h, exceto domingos e feriados nacionais.

   
• Como devo proceder caso receba um pedido incompleto?

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  Em caso de recebimento de pedido incompleto, verifique se a data de entrega de todos os produtos é a mesma. Você pode consultar as datas de entrega de todos os produtos em seu cadastro, clicando no menu "Meus Pedidos" do site.

  Recomendamos que, ao receber o pedido, você confira se a embalagem foi violada. Se sim, recuse o recebimento. Caso já tenha recebido o pedido, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

  Se a embalagem estiver intacta, mas ainda assim o pedido tiver chegado incompleto, pode ter ocorrido alguma inconsistência no nosso estoque no momento da separação da mercadoria. Neste caso, geraremos um Vale-Troca no valor do(s) produto(s) faltante(s) para você, e enviaremos as informações para o seu e-mail.

  Caso não deseje o Vale-Troca e opte pelo cancelamento do(s) item(ns) em questão, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento via Chat(clique aqui), E-mail(clique aqui)ou pelos telefones: 3004-5030 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 725 0025 (estado do Rio de Janeiro). O horário de atendimento é de segunda a sábado, das 8h às 20:30h. Exceto feriados nacionais.

• Se o pedido não for entregue por ausência, quantas tentativas serão feitas?

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  Se o seu pedido não for entregue por ausência do destinatário, faremos 3 tentativas de entrega no mesmo endereço. Após a terceira tentativa, seu pedido será devolvido ao nosso Centro de Distribuição.

• Quais são os tipos de entrega disponíveis?

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  Você poderá escolher tipos de entrega diferentes para cada produto do seu pedido.

  Entrega Normal:Modalidade convencional de entrega, na qual suas encomendas são entregues no endereço informado no ato na compra, por meio de nossas transportadoras parceiras.

  Entrega Expressa:Modalidade mais rápida para receber seus pedidos. Consulte seu CEP para verificar se essa opção está disponível na sua região.

  Atenção: Para São Paulo capital, pedidos com o pagamento aprovado até as 12h (meio-dia) são entregues no dia útil seguinte. Pedidos com o pagamento aprovado após as 12h (meio-dia) são entregues em até 2 dias úteis.

  Entrega Agendada:Modalidade na qual você escolhe a data e o período do dia mais convenientes para receber seus pedidos.

  Atenção: Disponível apenas no estado de São Paulo. Consulte o seu CEP para verificar se essa modalidade já está disponível na sua região.

  Retire na Loja:Modalidade na qual você escolhe uma das nossas lojas físicas para retirar os seus pedidos. Basta selecionar a opção na seção Tipo de Frete e informar a loja mais perto de você.

  Atenção: devido ao cenário atual, salientamos que nossa operação está atuando com horários reduzidos e prazos de entrega maiores.

   
• Posso retirar o meu pedido na transportadora?

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  Não. Para a sua segurança, o seu pedido não pode ser retirado na transportadora. Todavia, você pode acompanhar o andamento do seu pedido através do site ou APP, na página "Meus Pedidos".

   
• Após a finalização do pedido, posso alterar o endereço de entrega?

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  Não. Não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido. Essa é uma medida de prevenção antifraude que adotamos.

• Pedidos vendidos e entregues por Lojas Parceiras serão afetados?

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  Você receberá seu pedido normalmente caso tenha recebido o e-mail de Pedido Confirmado.

• O pedido pode ser entregue para terceiros?

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  O pedido poderá ser entregue a terceiros, desde que sejam maiores que 18 anos e apresentem documento original com foto. No momento da entrega, o responsável pelo recebimento deverá se identificar, apresentar seu documento de identificação, grau de proximidade e assinar o recebimento. Em caso de necessidade, o comprovante de entrega poderá ser solicitado pela nossa Central de Atendimento através dos telefones: 3004 5030 (Capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 725 0025 (Estado do Rio de Janeiro).

  Atenção: O horário de atendimento por telefone é de segunda a sábado, das 8h às 20:30h. Dicas de segurança: Permita que apenas pessoas de sua confiança recebam o pedido, certifique-se de que a embalagem da sua encomenda não esteja violada, e realize uma conferência dos itens recebidos e da nota fiscal que acompanha o seu pedido.

   
• Os pedidos são enviados com a Nota Fiscal? Não recebi minha Nota Fiscal.

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  Você pode baixar a suaNota Fiscalpelo nosso site ou APP. Basta acessar o menuMeus Pedidos, localizar o pedido desejado e usar a opção2ª VIA NF-E. 😉

  A nota fiscal também é encaminhada a você por e-mail, antes mesmo do envio do seu pedido. 📩

• Solicitei cancelamento, o prazo de estorno será cumprido?

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  Se o processo de cancelamento tiver sido finalizado, o estorno será cumprido normalmente.

• Posso indicar endereço diferente, em caso de entrega para presente?

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  Sim. No entanto, é possível indicar somente um endereço de entrega para todos os itens da SACOLA DE COMPRA. Portanto, se você tiver comprando outros itens que não serão enviados para o mesmo endereço, realize compras e fechamento de pedidos diferentes.

  Caso a pessoa que ganhou o presente deseja trocar e/ou devolver, deve seguir os procedimentos explicados em Trocas e Devoluções.

• Qual é o valor do frete para a minha região?

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  O valor do frete pode variar de acordo com a região e o(s) produto(s) escolhido(s). Para consultar o valor do frete do(s) produto(s) escolhido(s) para a sua região, selecione-o(s) e clique em "Finalizar Compra".  Na etapa de "Entrega" ao selecionar o endereço de entrega, estará discriminado o frete de cada produto escolhido. Aproveite! No momento, estamos comFrete Grátispara pedidos com a opção deRetire na Loja, veja os regulamentos abaixo:

  Regulamento - Site:

  Frete grátis válido para pedidos realizados com a modalidade ‘Retire na loja’ nos sites nerdverse.com.br: consulte a loja disponível mais próxima de você. Para as demais modalidades de entrega, consulte o valor do Frete na página de finalização do pedido. Imagem meramente ilustrativa. A Nerdverse se reserva o direito de modificar, ajustar e/ou alterar vantagens, benefícios a qualquer momento sem a necessidade de aviso-prévio.

   

  Regulamento - APP:

  Frete Grátis válido para pedidos realizados com a modalidade ‘Retire na loja’ nos sites nerdverse.com.br, sendo validado automaticamente na página de finalização do pedido. Imagem meramente ilustrativa. A Nerdverse se reserva o direito de modificar, ajustar e/ou alterar vantagens, benefícios a qualquer momento sem a necessidade de aviso-prévio.

  
  
  Atenção: devido ao cenário atual, salientamos que nossa operação está atuando com horários reduzidos e, consequentemente, prazos de entrega maiores. A Nerdverse se reserva o direito de modificar, ajustar e/ou alterar vantagens, benefícios a qualquer momento sem a necessidade de aviso-prévio.

• O prazo do boleto expirou. Consigo uma nova data de pagamento?

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  Caso você não consiga realizar o pagamento até a data prevista, no dia posterior ao vencimento, encaminhamos para você um boleto com nova data para pagamento. Você também pode efetuar uma nova compra pelo nosso site, WhatsApp através do número 51 3921-4004 ou pelas lojas físicas.  

• Como funciona o tipo da entrega Retire na Loja?

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  Retire na Loja é a modalidade na qual você escolhe uma das nossas lojas físicas para receber os seus pedidos.

  Para escolher essa opção de retirada, no momento da finalização do pedido, após a confirmação do endereço de entrega, selecione o tipo de frete “Retire na Loja” e escolha a loja na qual deseja retirar seu pedido. Depois disso, siga para a finalização do seu pedido.

  Atenção: Após a finalização do pedido, não é possível alterar a loja ou o endereço de entrega. Você receberá um e-mail quando seu pedido estiver diponível para retirada. Aguarde essa comunicação antes de se dirigir à loja escolhida. E lembre-se de levar seu documento original com foto e o número do pedido o qual deseja retirar, enviado por e-mail e/ou SMS. O prazo para retirada é de até 10 (dez) dias corridos, a contar da data de recebimento do e-mail de disponibilidade para retirada. Após este prazo, seu pedido será devolvido para o Centro de Distribuição.

  Para maiores informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento através dos telefones 3004 5030 (Capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 725 0025 (Estado do Rio de Janeiro).

• A entrega pode ser realizada em caixa postal?

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  Não. Em situações de endereço de entrega cadastrado como Caixa Postal, o pedido será devolvido ao nosso Centro de Distribuição.

• Para retirar o meu pedido na loja, quais documentos são necessários? Outra pessoa poderia retirar por mim?

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  É necessário levar um documento original com foto e apresentar o número do pedido. Se desejar que outra pessoa retire o seu pedido, basta que a pessoa apresente um documento original com foto próprio e um documento original com foto do titular do pedido, junto ao número do pedido recebido via e-mail e/ou SMS.

  Atenção: Quando seu pedido estiver disponível para a retirada, você receberá um e-mail e/ou SMS informando. Aguarde essa confirmação.