Entrega

• ¿Cómo sigo el estado del pedido?

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  Si ha realizado el pedido con más de un artículo, puede recibirlo en diferentes momentos.

  Siga toda la entrega de su pedido a través del sitio web o la aplicación. Ver cómo:

  1) Iniciar sesión;

  2) Haga clic en "Mis pedidos";

  3) Localice el orden que desea seguir y haga clic en él. Si hay más de una entrega disponible para su pedido, seleccione la entrega que desea seguir.

  Cada cambio de estado que ocurre en su pedido se actualizará en esta página. También recibirá un correo electrónico que contiene actualizaciones de estado.

  Atención: debido al escenario actual, enfatizamos que nuestra operación está actuando con tiempos reducidos y, en consecuencia, tiempos de entrega más grandes.

• ¿Cuál es el tiempo de entrega para mi región?

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  El tiempo de entrega puede variar según la región y los productos elegidos.

  Para consultar el tiempo de entrega de los productos para su región, haga clic en el campo "Tiempo de entrega", ubicado en el lado derecho de la foto; e ingrese su código postal. Entonces simplemente haga clic en "Aceptar". IMPORTANTE: La fecha límite de entrega comienza a contar 1 día hábil después de la confirmación del pago.

  Atención: debido al escenario actual, enfatizamos que nuestra operación está actuando con tiempos reducidos y, en consecuencia, con tiempos de entrega más grandes.

• ¿Cuál es el tiempo de entrega de pedidos?

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  Los pedidos realizados en la tienda Nerverse  Virtual se entregan de lunes a viernes, de 8 a.m. a 9 p.m. y, excepcionalmente, los sábados.

  ATENCIÓN: El tiempo de entrega ahora se cuenta a partir de la confirmación de pago. Para rastrear el estado de sus pedidos, haga clic en "Mis pedidos", localice el pedido que desea seguir y haga clic en él. Cada cambio de estado que ocurre en su pedido se actualizará en esta página. También recibirá un correo electrónico que contiene actualizaciones de estado.

  Atención: si su pedido se realiza con más de una entrega, puede recibirlo en diferentes momentos.

• Mi pedido fue cancelado sin mi consentimiento. ¿Qué paso?

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  Lamentamos mucho que esto haya sucedido. Es posible que una o más piezas de su pedido no estén disponibles en nuestro stock.

  En este caso, recibirá un correo electrónico con toda la información y un Voucher generado automáticamente vinculado a su CPF. El plazo de uso es de 180 días a partir de la fecha de creación y se puede utilizar en nuestra tienda virtual o física.

  Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente a través de nuestro chat, correo electrónico o teléfono: 3004 5030 (capitales y regiones metropolitanas) 0800 725 0025 (Rio de Janeiro) Horario de atención de lunes a sábado de 8 am a 10 pm , excepto domingos y festivos nacionales.

• ¿Qué debo hacer si recibo un pedido incompleto?

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  En caso de recibir un pedido incompleto, compruebe que la fecha de entrega de todos los productos sea la misma. Puede consultar las fechas de entrega de todos los productos en su registro, haciendo clic en el menú "Mis Pedidos" en el sitio web.

  Te recomendamos que, cuando recibas el pedido, compruebes si se ha violado el embalaje. En caso afirmativo, rechace el recibo. Si ya ha recibido el pedido, póngase en contacto con nuestro Call Center.

  Si el embalaje está intacto, pero el pedido aún llegó incompleto, puede haber habido alguna inconsistencia en nuestro stock en el momento de recoger la mercancía. En este caso, generaremos un Vale de Cambio por el valor del producto(s) faltante para usted, y le enviaremos la información a su correo electrónico.

  Si no desea el Vale de Cambio y opta por cancelar el(los) artículo(s) en cuestión, por favor comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente vía Chat (haga clic aquí), E-mail (haga clic aquí) o a los Teléfonos: 3004-5030 (capitales y regiones metropolitanas) y 0800 725 0025 (Estado de Río de Janeiro). El horario de atención es de lunes a sábado, de 8 am a 8:30 pm. Excepto festivos nacionales.

• Si el pedido no se entrega por ausencia, ¿cuántos intentos se harán?

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  Si tu pedido no se entrega por ausencia del destinatario, haremos 3 intentos de entrega en la misma dirección. Después del tercer intento, su pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución.

• Si el pedido no se entrega por ausencia, ¿cuántos intentos se harán?

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  Si tu pedido no se entrega por ausencia del destinatario, haremos 3 intentos de entrega en la misma dirección. Después del tercer intento, su pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución.

• ¿Puedo recoger mi pedido con el transportista?

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  No. Por su seguridad, su pedido no puede ser recogido por el transportista. No obstante, puede seguir el progreso de su pedido a través del sitio web o de la APP, en la página "Mis pedidos".

• Después de completar el pedido, ¿puedo cambiar la dirección de entrega?

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  No. No es posible cambiar la dirección de entrega después de realizar un pedido. Esta es una medida de prevención contra el fraude que adoptamos.

• ¿Se verán afectados los pedidos vendidos y entregados por las tiendas asociadas?

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  Recibirás tu pedido con normalidad si has recibido el email de Pedido Confirmado. 

• ¿Se puede entregar el pedido a terceros?

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  El pedido puede ser entregado a terceros, siempre que sean mayores de 18 años y presenten documento original con foto. En el momento de la entrega, el responsable del recibo deberá identificarse, presentar su documento identificativo, grado de proximidad y firmar el recibo. Si es necesario, el comprobante de entrega puede ser solicitado por nuestro Call Center a través de los teléfonos: 3004 5030 (Capitales y regiones metropolitanas) o 0800 725 0025 (Estado de Río de Janeiro).

  Atención: El horario de atención telefónica es de lunes a sábado, de 8:00 am a 8:30 pm. Consejos de seguridad: Permita que solo personas de su confianza reciban el pedido, asegúrese de que el embalaje de su pedido no esté violado y verifique los artículos recibidos y la factura que acompaña a su pedido.

• ¿Los pedidos se envían con Factura? No he recibido mi Factura.

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  Puedes descargar tu Factura a través de nuestra web o APP. Simplemente acceda al menú Mis Pedidos, localice el pedido deseado y utilice la opción 2ª COPIA NF-E. 😉

  La factura también se le envía por correo electrónico, incluso antes de que se envíe su pedido. 📩

• Solicité la cancelación, ¿se cumplirá el plazo de devolución?

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  Si el proceso de cancelación se ha completado, el contracargo se procesará normalmente.

• ¿Puedo indicar una dirección diferente en caso de entrega como regalo?

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  Sí. Sin embargo, es posible indicar una sola dirección de entrega para todos los artículos en la CARRITO DE LA COMPRA. Por lo tanto, si está comprando otros artículos que no se enviarán a la misma dirección, realice diferentes compras y pagos.

  Si la persona que recibió el regalo desea cambiarlo y/o devolverlo, deberá seguir los procedimientos explicados en Cambios y Devoluciones.

• ¿Cuál es el costo de envío a mi región?

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  Los costos de envío pueden variar según la región y los productos elegidos. Para verificar el costo de envío de los productos elegidos para su región, selecciónelos y haga clic en "Pagar". En el paso "Envío", al seleccionar la dirección de entrega, se detallará el costo de envío para cada producto elegido. ¡Disfrutar! Actualmente estamos ofreciendo envío gratuito para pedidos con la opción Recoger en tienda, consulte las regulaciones a continuación:

  Reglamento - Sitio web:

  Envío gratuito válido para pedidos realizados con la modalidad 'Recogida en tienda' en los sitios web nerdverse.com.br: consulte la tienda disponible más cercana a usted. Para otros métodos de envío, consulte el costo de envío en la página de finalización del pedido. Imagen puramente ilustrativa. Nerdverse se reserva el derecho de modificar, ajustar y/o cambiar ventajas, beneficios en cualquier momento sin necesidad de previo aviso.  

  Reglamento - APLICACIÓN:

  Envío Gratuito válido para pedidos realizados con la modalidad 'Recogida en Tienda' en los sitios web nerdverse.com.br, siendo validado automáticamente en la página de finalización del pedido. Imagen puramente ilustrativa. Nerdverse se reserva el derecho de modificar, ajustar y/o cambiar ventajas, beneficios en cualquier momento sin necesidad de previo aviso.

   

  Atención: debido al escenario actual, destacamos que nuestra operación está trabajando con horarios reducidos y, en consecuencia, mayores tiempos de entrega. Nerdverse se reserva el derecho de modificar, ajustar y/o cambiar ventajas, beneficios en cualquier momento sin necesidad de previo aviso.

• El período del boleto ha expirado. ¿Puedo obtener una nueva fecha de pago?

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  Si no puede realizar el pago en la fecha programada, el día posterior a la fecha de vencimiento, le enviaremos una factura con una nueva fecha de pago. También puedes realizar una nueva compra a través de nuestra página web, WhatsApp a través del número 51 3921-4004 o a través de tiendas físicas.

• ¿Cómo funciona el tipo de entrega Recoger en tienda?

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  Recogida en Tienda es la modalidad en la que eliges una de nuestras tiendas físicas para recibir tus pedidos.

  Para elegir esta opción de recogida, en el momento de la realización del pedido, tras confirmar la dirección de entrega, seleccione la modalidad de envío “Recogida en Tienda” y elija la tienda en la que desea recoger su pedido. Después de eso, proceda a pagar su pedido.

  Atención: Después de completar el pedido, no es posible cambiar la tienda o la dirección de entrega. Recibirá un correo electrónico cuando su pedido esté disponible para su recogida. Espere esta comunicación antes de dirigirse a la tienda elegida. Y recuerda traer tu documento original con foto y el número de pedido que quieres recoger, enviado por email y/o SMS. El plazo para el retiro es de hasta 10 (diez) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del correo electrónico de disponibilidad para el retiro. Pasado este plazo, su pedido será devuelto al Centro de Distribución.

  Para obtener más información, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente llamando al 3004 5030 (Capitales y regiones metropolitanas) o al 0800 725 0025 (Estado de Río de Janeiro).

• ¿Se puede hacer envío a apartado de correos?

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  No. En situaciones en las que la dirección de entrega esté registrada como apartado de correos, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución.No. En situaciones en las que la dirección de entrega esté registrada como apartado de correos, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución.No. En situaciones en las que la dirección de entrega esté registrada como apartado de correos, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución.

• Para recoger mi pedido en la tienda, ¿qué documentos necesito? ¿Alguien más podría recogerlo por mí?

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  Es necesario traer un documento original con una foto y presentar el número de pedido. Si desea que otra persona retire su pedido, sólo tiene que presentar un documento original con su propia foto y un documento original con una foto del titular del pedido, junto con el número de pedido recibido por correo electrónico y/o SMS.

  Atención: Cuando tu pedido esté disponible para su recogida, recibirás un email y/o SMS informándote. Espere esta confirmación.